）12月14日，中国交通企业管理协会质量管理年会在浙江省嘉兴市召开，会议表彰了交通运输行业优秀质量管理单位和。青岛公交集团轨道巴士有限公司喜获包括“交通质量”在内的五项荣誉，满载而归。公司荣获“交通质量”、“AAAAA”级运营服务认证、“质量、、职业健康安全”管理体系认证，行车一班获评“五星级现场”，车辆获评“四星级现场”，两个QC小组荣获“优秀质量管理小组”。

　　“交通质量”是全国交通运输行业质量管理的最高荣誉，将颁授给那些在追求卓越的道上，取得非凡成就的企业，这些企业是交通行业卓越经营管理的标杆与典范，获此殊荣将是企业具有里程碑意义的重大事件。

　　近年来，青岛公交集团轨道巴士公司质量第一、依靠质量变革。按照标准落地-标杆引领-品牌战略的思，提高管理质量，营销品牌资源，形成良好的管理品质和企业形象，提升企业核心竞争力。

　　通过广泛应用卓越绩效模式，强化实践探索，开展卓越绩效管理和星级现场创建，推进标杆管理全覆盖，实施动态评价考核，公司管理的创新性和实效性进一步增强。针对基础管理中存在的薄弱环节，实施流程再造，标准重塑。全面梳理管理流程，实现生产经营各领域管理标准全覆盖。对标国内一流企业，推进企业管理提档升级。通过层层设标杆，引导人人金字旁的女孩名字当标杆，形成以点带面、辐射整体的标杆管理新格局，建立持续改进和提升质量的优秀管理模式。

　　现有轨电车作为一种中低运量的轨道交通系统，在城市公共交通中扮演着重要的角色，它以节能环保、绿色低碳、快捷舒适、安全可靠等特点，受到国内越来越多城市的青睐，呈现出蓬勃发展的良好态势，已成为一个新兴的朝阳产业。

　　近年来,交通运输部提出要加快推进“综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通”的发展蓝图，轨道巴士公司积极响应政策号召，实施现代化企业的系统建设和战略布局，自2017年开始导入卓越绩效管理模式，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面对标企业运营管理，全面推动企业战略布局、流程优化、绩效改进等管理提升活动，取得了良好社会效果。

　　自试运营至今，安全行驶83万公里,没有发生一起责任事故,2017年荣获青岛市“道交通安全示范单位”。三年来，乘客满意度大幅提升，分别为90.08%、93.88%、98.18%。没有发生一起服务责任投诉。线开通至今，收到乘客表扬电线余次，列车发车正点率、列车时刻表兑现率等7个运营指标均优于全国同行业标准。

　　公司将公交运营管理经验与现代有轨电车相融合，形成了常规公交加轨道交通的运营管理模式。为了致力于成为全国有轨电车行业领先企业，公司以运营管理和形象提升为基准点，以外部市场拓展为突破点，提出了“成为国内城市轨道交通运营管理最佳企业”的企业愿景，确立了“运营管理、维修服务、人员培训、管理输出”为主要业务板块的战略定位。

　　公司积极营造学习，注重新闻宣传和教育培训力度，使广大员工特别是管理人员全面把握卓越绩效管理模式相关内容，深刻领会“评价——改进——再评价——再改进”循环提高的过程。公司制定激励机制，对先进经验、典型做法以及做出积极贡献的员工进行表彰和励。公司建立了全员参与、协作配合、定期评审、持续改进的工作机制。

　　公司积极推广应用先进技术、开展创新活动。改良轨道清雪车,大大提高了除雪效率；研发有轨电车手机实时査询APP、多功能支付卡机；开展“五小评比”、“创新创优金点子征集”；研制有轨电车“接触网通电状态灯”等。通过创新技术，进一步方便了乘客出行，搭建了技术创新平台,增强了施工作业的操作性和安全性。

　　2017年，公司导入卓越绩效管理模式，推进精细化管理，取得了“全国交通质量卓越项目”。2018年公司再接再厉，凝聚力量向全国“交通质量”冲刺。

　　公司在秉承青岛公交集团企业文化的基础上，结合现代有轨电车行业特点，以“发展绿色交通，提升出行品质”为、以“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”为核心价值，以“轨道服务，真情延伸”为服务推动有轨电车示范线的运营管理，认真开展“寻标对标达标”等工作，为全面实施卓越绩效管理奠定的基础。在导入卓越绩效模式的同时，公司协同上级单位做好管理体系完善，建立了“质量、、职业健康安全”管理体系，并通过评审认证，注重打造企业服务品牌，以品牌建设带动质量提升。

　　公司以“规模发展，特色经营”的营销，实施品牌发展战略，提高市场影响力和客户忠诚度。制作列车模型、吉祥物、纪念品等品牌载体，参加轨道交通展览会、论坛，开展绿色交通、山海文化等主题活动，不断扩大企业宣传的广度和深度，打造优质的流动服务窗口，发挥了青岛有轨电车品牌应有的社会效用。

　　公司实施“1+n”品牌服务,精心培育“青岛巴士·阳光轨道”、“青岛巴士·平安轨道”特色服务品牌,通过实施微笑服务、礼仪服务等服务举措，为乘客提供优质的出行服务。公司高度关注公益事业，自觉践行社会主义核心价值观。引导职工积极投身社会公益活动。组织开展“真情缝纫进社区”“看望福利院老人”“关爱春蕾女童”“绿色出行宣传”等活动。

　　今年8月，公司成功举办了“中国2018（青岛）现代有轨电车运营管理高峰论坛”，来自全国有轨电车运营企业、行业专家等200人齐聚一堂，共谋行业发展、共商行业大计，进一步提高了青岛有轨电车的知名度和美誉度。

　　促进企业多元化发展，公司积极推动有轨电车培训公司成立，现已建立健全各类管理和制度并完成培训教材编写，通过了交通厅的批复，力争早日建成第一家有轨电车驾驶培训。

　　公司将以获得“交通质量”为契机，继续以质量为第一导向，增强质量提升主体意识，进一步强化管理，提升服务，推动有轨电车高质量可持续发展。

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